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中国的景区托管,另有生长前途吗?

本文摘要:旅游景区的良性生长,是其资源、产物、市场和治理等多方面的综合效果。然而,随着旅游景区的高速增长,景区投资盲目扩大;旅游景区数量也大幅上升,景区之间市场规模重复叠加,景区之间的竞争越来越猛烈;优质的旅游资源越来越少,景区产物也因为较多的复制而不停同质化,众多旅游景区谋划陷入逆境;加之不停有其他非旅游行业进入并投资旅游景区,专业的景区高级治理人员十分短缺,专业化的景区治理对于许多景区来说极为迫切,庞大的人员需求与专业人才的短缺在短期内很难和谐,景区托管应运而生。

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旅游景区的良性生长,是其资源、产物、市场和治理等多方面的综合效果。然而,随着旅游景区的高速增长,景区投资盲目扩大;旅游景区数量也大幅上升,景区之间市场规模重复叠加,景区之间的竞争越来越猛烈;优质的旅游资源越来越少,景区产物也因为较多的复制而不停同质化,众多旅游景区谋划陷入逆境;加之不停有其他非旅游行业进入并投资旅游景区,专业的景区高级治理人员十分短缺,专业化的景区治理对于许多景区来说极为迫切,庞大的人员需求与专业人才的短缺在短期内很难和谐,景区托管应运而生。1托管现状综述凭据百度百科的解释,所谓景区托管,就是对旅游景区举行委托治理,是旅游景区所有者将景区的谋划权、治理权交给具有较强谋划治理能力,并能够负担相应景区谋划风险的法人或自然人去有偿谋划,以明晰景区所有者、谋划者责权利关系的一种谋划治理方式。

景区托管业务在我国旅游行业已经开展多年,比力常见的托管模式是由景区托管公司(机构)派出数人组成的专业治理团队,到受托的景区全程、全面提供“保姆式”日常运营治理服务,也有部门托管为局部托管,如针对景区内某个谋划项目的托管、营销托管等,但其生长情况均不理想。一方面,大量景区对专业化运营治理的需求带来新的商机,大量的旅游机构介入景区托管市场。一是以华侨城、港中旅为代表的旅游重资产投资运营企业;充实使用自身的专业化治理、产物筹谋等优势,建立景区投资或治理公司开展景区托管业务;二是以巅峰智业、大地风物、绿维创景、上海景域等为代表的传统旅游计划机构通过延伸自身工业链不停进入景区托管市场;三是以同程网、一块去旅行等为代表的新兴OTA平台,充实使用自身互联网渠道优势也介入景区托管市场,但其实质更多的是实施营销托管。

另一方面,景区托管业务开展并非一帆风顺,与海内大量景区极需专业化的治理相比,景区托管业务生长缓慢,接受度不高。以2016年全年为例,凭据笔者查阅的部门托管机构(公司)的官方网站、微信民众号等信息泉源,据不完全统计(因统计信息泉源有限,以下统计数据可能存在一定的误差),以当年新签约景区托管数量为例:巅峰旅投托管广西通灵大峡谷等3家,绿维创景托管贵州毕节韭菜坪等2家;景域旅发托管浙江兰湖旅游度假区等4家;大地风物托管黑龙江碾子山区全域旅游等2家,上市公司老牌景区治理公司湖南中惠旅托管湖南湄江旅游区等2家;江苏揽途智旅托管山西晋城上云台风物区等2家,另外,同程旅游网有部门景区营销托管项目,但数量不详。

2现行托管模式存在的问题通过景区托管,可以为景区快速引入专业化的景区治理理念、加速景区人才的造就等益处,然而不行否认的是,现在海内景区托管正处于生长探索阶段,托管的体系和机制还不是很完善,稳定性不足,其生长前景不清朗,主要体现在以下几个方面。一是信息“遮掩”。景区托管一般在托管机构(公司)在对项目举行实地考察、双方相同恰谈一致后开展,前期相识时间通常不会太长,知其然而不知其所以然,以至于托管机构(公司)对该项目的真实情况并不掌握,无法对项目现状举行正确的评估。

同时,作为景区托管机构(公司)而言,基于人力资源成本的思量,基本没有或很少有景区高级治理人的现行储蓄,签约新的景区托管项目,主要是通过从公司内部其他现行景区托管项目中抽调、从公司储蓄人才库中寻求或对外招聘,新组建成一个景区托管团队,而景区委托方对该团队的综合运营治理能力、团队实力,运营优劣势、对项目的适应性并不相识,有时不敢真正放权。二是风险的非对称性。一方面,要想真正做好景区托管,托管公司(机构)必须经由长时间的海内外同类型景区和周边景区举行深度调研,对景区现状举行分析,对可接入资源举行预判,往往这个阶段景区在签约之前不太可能支付用度,可能托管机构支付大量心血,最后因为景区原因而无法签约。

另一方面,现有的景区托管,通常是双方约定告竣的目的和托管的用度,且通常是先阶段性付费后才开始托管的方式。这对景区委托方来说有着极大的风险性,因为无论是否到达双方约定的谋划或治理目的,甚至可能中间泛起托管团队人员的更换,景区委托方都已经支付了资金和时间的成本,而托管机构(公司)在此历程中风险相对较低。三是双方共识上的非对称性。

景区托管作为一种“保姆式”的服务提供,景区在通过一至两年的托管后,景区继续托管的效果已经不显着,景区委托方也不会再愿意支付高昂的托管用度,双方通常会解约并竣事托管关系。另一方面,在景区托管历程中,受行政考核、目的要求等因素的影响,景区委托方更希望能较快的看到托管成效,然而,受托方受团队对项目的逐步熟悉和磨合,项目治理提升需要一定时间历程等因素影响,很难到达立竿见影的托管效果。加上双方在谋划理念、目的诉求、治理执行等方面的态度或角度差别,是非短时间能形成共识的,不行制止的会泛起分歧,甚至可能造成在经由短短的互助“蜜月期”后双方就解约。从近几年海内景区托管情况来看,已经泛起多个签约后在很短的时间内就终止双方互助的托管案例,如海南五指山黎峒文化园、四川阿坝桃坪羌寨、河北定州古城等项目都是相关的托管公司(机构)在托管签约后短短几个月时间内,就终止了双方的互助。

四是景区托管的非尺度化。相比旅店托管中住宿、餐饮、娱乐等产物的较为尺度化,景区治理体制差别、类型多样化、产物种种各样、客源市场也差别,导致景区托管中其治理模式无法完全复制,每个托管项目之间的借鉴性不强,对托管机构(公司)和托管团队的要求极高。这中间景区也会因为“权威受到挑战”、“可能失去既有利益”、等想法,形成敌对心理,质疑或不配合,托管机构(公司)又无法短时间内拿出相应的尺度或借鉴案例说服景区,很容易导致积怨和互助破裂。

五是OTA营销托管对景区客源可能带来负面影响。营销托管中,OTA使用其线上线下渠道优势、较多的运动筹谋,短期内看似造就了景区的繁荣与人满为患,但这样的繁荣,大部门并不是通过加大自身投资完善业态和提升服务质量来实现,有时是建设在实施大幅降低价钱上来吸引眼球,然后通过客流量的巨增来弥补和实现。事实上,低价行为在一定程上会扰乱景区的价钱体系,甚至对景区的品牌都可能带来负面的影响;而短期内的客流巨增,更是一种对旅游景区潜在市场的提前透支行为。

3景区托管需解决的问题一般而言,景区托管要取得满足的效果,通常要解决好以下四个方面的问题。一是理顺治理体制或机制。

特别是政府所有制的景区项目,通常会存在治理机制不顺的问题。这种类型的景区项目托管,需要托管团队从第三方的角度,为景区委托方明确景区治理权和谋划权的权利和责任,实现治理权和谋划权的分散,制止过多的行政干预,资助景区实现市场化的治理。例如巅峰旅投在2014托管国家5A景区—贵州龙宫景区时,针对龙宫景区一直接纳行政、企业两块牌子一套人马、行政和企业人员混用的政企不分治理模式,逐步推行企业化治理模式,对原有组织架构、岗位、体例、职责举行重新划分,形成了“四部、两中心、两子公司”的组织架构框架,实现了景区的所有权、谋划权、治理权的三权分散,提高了龙宫景区的专业化运营治理水平。二是提升景区品质。

寻求托管的旅游景区,大多存在项目在产物上的不足或缺陷。托管团队需要驻足于景区现有资源条件,借助自身富厚的运营治理履历和对资源的整合,对项目举行筹谋提升,打造更多的吸引物或挖掘更多的亮点,重新构建景区的收益模式。

三是强化市场营销。认真分析自身项目的特色,联合客源市场和工具,从品牌流传、渠道构建、运动筹谋、区域整合等多方面强化景区宣传营销,扩大市场影响,提高并聚集景区人气。四是注重队伍造就。

鉴于景区委托方在专业治理团队方面的缺乏,托管中更应注重对景区自有员工的培训,特别是潜在治理层的造就和帮扶,利便景区在托管竣事后,能基本实现景区治理的自我满足功效。4景区托管生长的展望久远来看,景区专业化的治理将越来越受到重视,然而传统的“保姆式”的景区托管方式出现出的种种毛病,注定其原来的生长之路将会越来越艰难。

笔者以为,通过景区所有方和托管机构(公司)之间的利益绑定,实现恒久精密互助、风险利润共担共享的机制,将是景区托管的生长趋势,以下三种互助方式值得实验。一是配合建立旅游投资开发公司。旅游景区作为旅游历程的焦点吸引物之一,是旅游工业链中重要的组成部门,在国家旅游投资政策勉励、旅游消费需求旺盛等诸多利好刺激下,旅游景区的投资开发也引起了传统托管公司(机构)的高度关注和浓重兴趣。

如北京巅峰智业与赣州市章贡区文化旅游生长有限公司配合出资并建立北京巅峰新赣南投资治理有限公司,开展江西郁孤台历史文化街区的投资和运营治理;成都来也股份出资70%,与贵州大娄山文化旅游生长有限公司配合设立了贵州水银河大峡谷旅游生长有限公司,卖力贵州省桐梓县水银河旅游景区开发和谋划治理;上海景域继开展景区托管业务之后,和浙江省旅游团体配合建立浙江中景联旅游投资治理有限公司,专注于旅游目的地建设与景区运营治理。景区托管公司(机构)建立旅游投资开发公司到场景区投资,属于一种重资产运作,这对恒久从事智力输出、实施轻资产运作的景区托管公司(机构)来说,无疑是一种新的实验与挑战,需要其联合自身的资金、治理团队等实际情况作出判断与选择。二是配合建立景区运营治理公司。

实际上,近年来景区治理、托管机构也认识到传统托管模式的不足,不停寻求与景区所有方新的互助模式,通过双方配合建立景区运营治理公司这种方式,配合谋划治理旅游景区来实现恒久的稳定性互助。如蜗牛(北京)景区治理公司控股65%,与阳澄湖投资治理有限公司双方配合出资建立的苏州湖畔景区治理有限公司,卖力运营治理阳澄湖生态休闲旅游度假区规模内的月季园及盛泽湖景区。

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需要注意的是,景区治理机构(公司)与景区所有方若配合建立公司用于谋划治理已经建成并投入运营的旅游景区项目,需明确新建立公司与原景区所有方的双方权利与义务,并明确后期运营成本、利益分配和前期大量投入成本之间的关系,否则将造成对原景区所有方的不公正。三是先托管后付费模式。传统的景区托管方式,因较高的托管用度、存在无法制止的风险而不愿被景区所有方所接受。

可以实验本着“利益共享,风险共担”的思路,实施先托管后付费的托管模式。主要实施措施:将托管分为两个阶段,第一阶段为诊断磨合期,托管机构(公司)凭据景区所有方的需求,委派治理团队开展治理,由景区所有方根据一定的尺度负担委派治理团队的全部成本用度(例如视同为景区自有高管,而不必支付高昂的托管用度),对景区品质举行提升打造,通过一定时间的情况磨合,双方确定一个配合认可的谋划目的和分成比例。第二阶段为增益分享期,凭据第一阶段的熟悉和调研,在本阶段举行量化指标的考核,如游客满足度、业态增量、经济指标、员工素质提升与景区服务质量提升情况等,接纳基本托管费加考核奖励的模式,托管机构(公司)的主要收益泉源于越过目的值的高比例提成。

这种方式将双方配合绑定在一起,从本质上实现了“利益共享,风险共担”,增加了托管机构(公司)与景区所有方互助的可能性,但也增大了托管机构(公司)的风险,需对项目举行认真的评估与选择。旅游景区的运营治理是一项庞大、系统的事情,差别类型的景区,应该有差别的治理模式。

不是所有的景区、不是景区的每个阶段,都适合于托管。专业化的景区运营治理对每个景区的重要性不言而喻,事实上,无论是景区托管还是聘请景区职业司理人,都非恒久之际,造就并形成属于自己的治理团队,对景区来说才是上策。但景区也正面临着人才流动的严峻挑战,作为景区,更应该增强景区组织的文化建设,从情感上、事业上、待遇上留住人才,尽可能实现治理团队的稳定性。


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